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西安奔驰女车主与4S店达成和解谁来为不会“哭诉
 

  原标题:西安奔驰女车主与4S店达成和解,谁来为不会“哭诉维权”的消费者撑腰?

  西安奔驰女车主维权事件引发全民关注!在联合调查组介入下,4月16日双方达成和解。

  4月17日凌晨,奔驰女车主向记者表示,她对处理结果感到满意。双方的和解协议主要包括5项:首先,30日内利之星为其更换同款同色奔驰新车,沿用贷款方式购买;其次,责令第三方(即陕西元胜公司),将此前收取的1.5万余元垫资服务费(金融服务费)、代办挂牌费、抵押登记费全额退回;享受奔驰终身VIP服务,包括美容级保养、维修等,利之星向车主支付自2019年3月27日算起的交通补偿费1万元。

  此外,利之星在女车主农历生日时,还为她补办一场生日会。邀请其到德国奔驰总部参观,对奔驰的生产流程提出意见和建议。

  此外,北京奔驰销售服务有限公司昨天下午发表声明,再次向客户诚挚道歉,涉事4S店的销售运营将暂停。

  昨日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

  此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施:

  1、将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

  2、如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

  3、将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

  4、依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

  相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

  4月16日,央视记者从西安市市场监督管理局了解到“奔驰漏油事件”的最新进展:调查组已约谈北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西安工作小组,并全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

  同时,西安市市场监管局下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》,即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治,具体包括限定购买指定车险、限定接受代上牌登记服务、限定办理指定金融贷款、限定接受汽车装饰服务等。

  西安市市场监管局高新分局副局长刘林表示,如果消费者曾经或者正在遭遇汽车消费领域乱象,都可以通过12315和12345两个渠道反映线年商务部出台的《汽车销售管理办法》第十条的规定:

  ”根据《消费者权益保护法》第八条的规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。

  能坐在引擎盖上哭诉且获得关注的车主毕竟是少数,但被侵权的消费者却比比皆是。

  奔驰女车主被收取的15000元金融服务费恰如一石激起千层浪,不少车主均反映遭遇过同样的待遇,车主们纷纷质疑,这笔“金融服务费”究竟是否合法,自己是不是也被骗了……

  天津车主张女士向记者爆料称,自己不久前购买一辆凯迪拉克汽车的经历和西安那位奔驰女车主颇为相似,同样是被收取了高额的金融服务费,同样是表露出全款买车的意向时,被销售人员劝说贷款买车,否则就要加价。

  “在进入到支付阶段时,4S店首先推荐我在凯迪拉克自己的汽车金融公司做贷款,但我选择自己在银行做了贷款,两年产生的利息一共3000多元。

  ’”张女士很奇怪,为什么找银行做贷款,还要另付给4S店一笔金融服务费,“我随即问了银行给我办理贷款的工作人员,他表示,银行只收取客户贷款的本金和利息,这个金融服务费是4S店要收的,与银行无关。”

  张女士没有多想,认为既然无论找谁做贷款都要付给4S店一笔金融服务费,那干脆就全款买车吧。

  听到这种条件,我最终选择了找银行办理一年贷款买车,还是交了8000元金融服务费。”张女士还强调,自己来交首付款的那天,4S店一并划走了8000元的金融服务费,但4S店称这8000元只有收据,不开发票。

  “现在金融服务费的事情被炒得很热,我们公司也是从4月16日开始调整了贷款政策,现在及今后一段时间里都不会收取这个费用了。相应地,贷款买车的车价会有所提高,因此我们现阶段推荐全款买车。”销售人员介绍说。在该销售人员看来,这家4S店收取一笔8000元的金融服务费,是和贷款买车的消费者协商后的“优惠政策”返利的一部分,车主们本应没什么可抱怨的, “举例来说,我们收取8000元服务费,就会相应地在整车价格上优惠5000元左右,这个是向客户预先告知并商讨过的,会在订购协议里注明‘该价格是在限定条件下构成’。

  这么算起来,车主们实际上是占了便宜,拿了实惠。”对于销售人员的解释,张女士并不认同。

  早在我还没来过这家店时,就先在微信中询问过店里的销售人员,这款车‘不算利息、手续费’上齐了多少钱,销售人员直接给我回了一个金额,并没提到什么附加条件。”张女士说,“当我追问为何全款买车要加价1万时,销售人员倒是坦率,很直白地回复说,‘贷款买车就是默认您要交给我们8000元金融服务费,我们要从这笔费用里赚钱。’但这样解释为何平白要多加1万元,显然与我一开始询问‘不算利息、手续费的车多少钱’相互矛盾。整个过程我只能理解为,销售方用低价吸引顾客进来,但实际上是将车价的一部分‘转移’到了金融服务费中,而这部分钱又变成了厂商、4S店摊平利润的一部分,更何况这个金融服务费还有偷漏税的嫌疑。”张女士还表示,附送的车内装具不是收取金融服务费后的回报条件,“在我询价的过程中,自始至终没提过装具的话题,是我到店后主动咨询有没有在做的活动时,对方提出可以附赠我车内装具。

  宝马的金融服务费有准儿吗?无独有偶,天津的一位宝马车主也对购车时被要求缴纳的金融服务费产生了疑惑。

  “一开始让我交这笔钱时,我理解中的贷款服务费就像车船税一样,是必须要交的费用,不交钱就提不了车,我想绝大部分买车的人都会这么想。

  孙女士表示,在网上看西安奔驰女车主维权事件后,她开始对贷款服务费产生了疑问,“我询问接待我的销售人员,宝马的这项贷款服务费和奔驰的金融服务费性质是否一样,对方支支吾吾,没做出正面答复,只是一个劲儿强调‘这个全国都要收,买车都要收的,您知道的。

  孙女士致电宝马汽车金融(中国)有限公司官方客服电话,电话接通前有“宝马金融从未给予经销商任何授权,如经销商在为您办理贷款的过程中产生其他费用,是经销商行为,建议联系经销商服务经理沟通”的语音提示信息。

  孙女士以此为依据,再次致电天津天宝汽车销售服务有限公司的销售人员,对方仍然反复强调“这个全国人民买车都得交”,未做出实质性解释。

  这名销售人员随即提供给孙女士一个4S店经销商的电话,建议她直接询问经销商金融部。

  但超过1天时间过去了,仍然没有人给我回复。”孙女士还透露,她在网上认识了一名车主,同一时期在西青区经济开发区的一家宝马4S店购置了一款车,而这家4S店只收取客户3%的贷款服务费,“我问销售人员,为什么同在天津的两家宝马4S店,人家收3%而你们收4%,这项费用难道没有固定的收费标准吗?

  ”“如果贷款服务费是各家4S店自己定的收费标准,那岂不是说到某个店里交多少钱都没准儿,甚至是要看和销售人员的交情。

  ”孙女士最后说,4S店还收取了自己两千多元的上牌费,销售人员曾向她表示,上牌费和装具费都是“必须要在店里交”的,“我相信,这绝不单单是我一个人的遭遇。

  近日,中国银保监会发布消息,对于媒体热议的奔驰女车主被收取“金融服务费”问题,中国银保监会高度重视,已要求北京银保监局对梅赛德斯—奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

  4月16日,银保监会非银部副主任庞雪峰表示,已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查,并进一步加强对经销商的管理,明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用,切实保护消费者合法权益。

  所谓的金融服务费,从名称上看是4S店给消费者的贷款提供了某种服务,但实际上却往往和金融服务并不沾边。

  奔驰女车主说,她能取得今天的结果是大家一起努力的结果,也希望这件事能让更多人受益,然而还有很多车主等待退还金融服务费及其他各项不合理服务费迟迟无回应。

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