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  针对“奔驰女车主哭诉维权”一事,西安官方14日称,市场监管部门已对涉事奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查,责成尽快退车退款。

  陕西省西安市市场监管部门敦促当地梅赛德斯-奔驰经销商为一名客户办理退款,此前这名客户称她买的新车在购买那天发动机就出现了故障。

  4月11日、12日,高新区市场监管部门对“利之星”4S店涉嫌质量问题(suspected quality problems)进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定监测机构(testing institute)进行技术检测。

  4月13日,市场监管部门约谈投诉人听取了新提出的八项诉求(request)。当天,还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商(negotiation),努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中,店方负责人表态愿立即退款(an immediate refund was offered)、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任(take legal responsibility)。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持,但目前不能接受店方退款(refused the refund),也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

  目前,高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实(verify the evidence,核实证据)后,依法依规作出公正处理,切实保护消费者的合法权益(protect the interests of consumers),努力营造良好的营商环境(maintain a favorable business climate)。

  女车主表示,提车当天她从4S店开回家,开了总共10公里左右的路程后,发现汽车仪表盘的机油故障灯(malfunction indicator)亮起。进口奔驰CLS300型运动轿车裸车价为58万多,算上贷款手续费(service charges for loans)以及其他费用(additional costs)合计66万左右。

  据此前媒体报道,在发现发动机存在漏油问题(the engine was leaking oil)后,女车主多次与4S店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”免费更换发动机(a free replacement of the engine)。

  过去几天,这名女车主坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车前引擎盖(engine cover)上哭诉的视频在网上疯传。

  据车主称,自己曾在不知情时被西安“利之星”奔驰4S店收取了15000余元的金融服务费(financial service fee),并未开具发票。她希望对这笔费用进行调查。


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