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奔驰就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声
 

  4月13日,正是哭诉维权的奔驰女车主W女士的生日,那台原计划作为她30岁生日礼物的进口奔驰CLS300型运动轿车,现已被市场监管部门封存待检。

  当天下午,W女士与奔驰方工作组在西安市市场监督管理局高新分局进行了三个多小时的沟通协商,最终不欢而散。

  此前的4月9日,W女士曾向“12315”热线S店,市场监管部门当天即介入了解此事。对此,4S店回复监管部门称,已和消费者达成和解协议。

  针对此协议,W女士4月13日表示,当天她和店方销售人员沟通了7个多小时,最后她手写了一份协议,其中包括费用明细、付款日期、退款方式等内容。“我逼着销售签了字,是为了保留相关证据,但他们给媒体说是双方达成了共识。”

  4月11日,W女士维权视频流传上网后,西安市市场监管局再次介入并成立调查组展开调查。

  4月13日上午,W女士在其丈夫等人陪同下,来到西安利之星4S店所在地的市场监管部门,提交了一份正式的书面投诉材料并表达了相应的诉求。

  2.车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质?3月22日付款到3月27日提车期间又做了哪些检查,有没有检查到问题,检查人员有无资质?

  3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。

  4.调查4S店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法行为。每年有多少消费者被动消费?

  西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林就调查程序及调查的进展情况,向W女士等进行了介绍说明。同时,刘林就W女士的遭遇,向其表达了歉意。

  W女士告诉记者,事发至今,一直是4S店的销售人员在和她进行交涉沟通,店方始终无领导出面沟通表态,更谈不上表达歉意。

  “作为一个普通消费者,我只希望这件事情能尽快妥善解决。另外,现在这个事情已经成了公共事件,所以我也希望奔驰官方能给大家一个说法。”

  13日下午,在西安市市场监管局高新分局的主持下,消费者W女士和奔驰方代表进行了数小时的沟通协商。

  在双方协商期间,有奔驰方工作人员带着鲜花、蛋糕等礼物在会议室外等待,但消费者W女士最终并未接受这些礼物。

  在此期间,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司于13日17时44分通过其官微就“奔驰女车主哭诉维权”一事首次发布声明,称已派工作小组前往西安展开调查。

  声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来,该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。对客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

  目前,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  这条微博发布后不到一小时,18时30分左右,W女士从进行协商的会议室走出。她表示,协商还没有结果,“政府领导在帮助我们,说会推动促进这个事情”。

  据参加沟通协调会的一位人士介绍,奔驰方表示愿意配合监管部门依法调查,如存在违法违规行为,愿意接受处理。

  “奔驰女车主哭诉维权”事件之后,西安利之星汽车有限公司与奔驰中国陷入舆论漩涡。

  4月13日,据获取的最新消息,西安市市场监督管理局高新分局已对涉事奔驰轿车进行封存,该局将委托有资质的检测机构,对车辆进行检测。

  此前,西安利之星曾回应称,已与女车主W女士消除误解,达成共识。但是,4月12日,W女士在接受陕西当地媒体采访时,否认与4S店和奔驰官方达成友好协商。

  记者梳理发现,涉事奔驰4S店西安利之星此前曾被曝多起因车质量问题引发车主维权的事件。

  其中,也曾有车主刚从该店提车,车还未开到家,就出现故障的情况。此外,涉事4S店还曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。

  据2016年2月报道,朱女士在高新区西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GLC300。次日提车,还没到家,发现仪表盘上的“黄灯”亮着,后按照工作人员建议更换汽油后仍未奏效。

  随后,4S店向其出具了一份书面答复。答复称,车的情况为“车辆行驶中仪表故障灯点亮”,“确定了导致仪表故障灯报警的原因”,并直接给出维修方案:“可以通过更换变速箱控制电脑予以修复”。

  朱女士向媒体表示,这份回复没有明确说是发动机故障灯,也没有进一步明确故障原因,就直接给出维修方案。

  同年5月,据报道,甘肃武威的张先生在西安利之星花260万元,购买一款迈巴赫S500,在行驶1900公里后,出现“机油渗漏”情况。

  随后,张先生向4S店提出“换车,加价退回来”的要求。后经调解,双方协商一致,4S店承诺在修好车的基础上赠送5.5万元的代金券。

  2018年4月,曾报道,车主高先生在西安利之星花246.3万元购买的一款奔驰G63越野车,在行驶达6000公里左右后,多次遭遇“偶发性方向盘抖动”问题。

  4S店反复检查后,一直未能查出故障原因。为排查问题,4S店在车上加装了一部指向驾驶位置的行车记录仪,拍下了2018年春节前后的一次方向盘抖动过程。

  当时,工作人员承认方向盘抖动不正常,但表示将视频提供给奔驰厂家,依然无法做出故障原因的判断。

  4S店称按厂家要求,要在高先生驾驶位车顶部位再次安装一部可以同时拍摄方向盘、仪表盘及前方路况的行车记录仪。

  高先生表示可以继续实验,但4S店需要提供书面保证,对实验过程中可能出现的因方向盘抖动而引发的一系列危险后果负责,但这一要求遭到拒绝。

  13日,记者在无讼网以“西安利之星汽车有限公司”为关键词检索发现,有6份判决书,11份裁定书,大多涉及民事买卖合同纠纷。

  在11份裁定书中,西安利之星作为原告,有8起诉讼是因买卖合同纠纷对8名个人提起诉讼。但不知为何,最终都因未在7日内预交案件受理费,而被法院判决按西安利之星撤回诉讼处理。

  而在6份判决书中,共涉及4起诉讼案件,均为民事纠纷。其中涉及个人起诉西安利之星涉买卖合同纠纷案件3起。

  在判决案例中,一起西安利之星4S店员工诈骗客户1800余万元后失联的案例引人关注。

  据西安市中级人民法院审理的“(2017)陕01民终4191号”买卖合同纠纷二审民事判决书披露,2013年11月至2014年6月,西安利之星销售顾问马某振对外虚构其可用4S店员工身份以内部优惠价格低价购买奔驰牌汽车、公司年底清仓可低价购买奔驰牌汽车、可优惠购买加油卡、可帮助代缴车辆购置税和办理车辆保险等事实,与31名被害人达成协议,要求此31人将共计1823.0234万元购车款、车辆购置税等款项汇入其个人账户或汇入利之星奔驰4S店公户等账户。

  法院审理认为,马某振的行为构成诈骗罪,判处其有期徒刑十五年,赃款由侦查机关依法予以追缴,发还给各被害人。

  另据对此事的报道,马某振在面试入职时,4S店只对马某振之前的工作做了初步调查,马某振在平时工作中并无其他异常表现。案发前,马某振曾致电工作单位,以要给女朋友看病为由请假,随后失联。

  近日,奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰,提车当天就漏油!15天的耐心交涉,回应却从退款、换车,变成“只换发动机”。

  耐心沟通不被重视,撕掉斯文才能讨回公道?“按闹分配”不应是社会常态,忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子,还“漏”了自己的良心!

  奔驰女车主哭诉维权一事持续发酵。面对女车主的诉求,4S店却一再推诿,让人心寒。

  商家态度傲慢,是否有店大欺客之嫌?树立品牌千日功,自损形象旦夕间。奉劝商家,漠视消费者,最终伤的是自己。

  事件结果仍有待监管部门调查,但有一点必须明确,保障合法权益不受侵犯,需要消费者不断增强维权意识,更离不开监管部门的有效监管。(作者:赵辉 张璐 杨欢欢)

  4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明,内容如下:

  自近期获悉客户的不愉快经历以来,我司高度重视,并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样,我们都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

  我们已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务,也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起,聆听客户反馈,不断优化客户体验。


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