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对话西安奔驰女车主:“再来一次我不会坐上引
 

  “在这次事件中,舆论起了敦促问题解决的正面作用,给了我很大的帮助和支持。但从本质上,舆论确实是一种强力。4月13日我不接受4S店的退款,就是希望就事论事,而不是他们迫于舆论压力给我退款。那样,我也成使用暴力、压制别人的人了。”

  2019年4月13日,在西安市工商局高新分局,“坐引擎盖哭诉维权”的奔驰车主王倩(化名),终于等来了和西安利之星汽车有限公司方面的见面。过程中,王倩称她在维权过程中被方面多次欺骗,并表示对方甩锅给“国家三包”,对相关规定断章取义,搪塞消费者。

  这场谈判录音流出,“女车主维权事件”持续发酵,当中提到的“金融服务费”成为新的关注点。4月15日,中国银保监会表示已要求北京银保监会对金融开展调查。

  4月16日,王倩对南方周末记者回顾了维权过程,她表示,自己只是做了一件称得上“丧魂落魄”的事。

  ▲2019年4月13日与西安利之星的协商当中,王倩当面质疑对方甩锅给“国家三包”。(央视《新闻1+1》节目截图/图)

  王倩:最早采访我的记者发现的。是一名西安本地媒体记者,我上引擎盖那天他就知道了消息,赶去4S店时,我已经走了。那之后他就一直打电线日见面前,他让我带上所有材料。我拎着塞着所有票据的袋子就去见他了。他一张张核对,看到那张15200元的收据时,问我这是一笔什么费用,我说我不知道。他让我找微信账单,辨别是转给公司还是个人。他提醒我说,2016年起国家就不允许这样收钱了。这样我才注意到这件事。

  这两天我不断接到朋友的电话。他们都说我“捅了大娄子”,让我赶紧藏起来,不要再接受媒体的采访。但如果有人想要伤害我,即便我不接受媒体采访,他也会伤害。这两件事在逻辑上没有关系。我也害怕,但拗不过另一个自己,那个“她”认为我这么做是对的,是有道理的。

  王倩:大致过程你们都知道了,4月1日,“利之星”提出的解决方案从“等3天,退款”变成“换车”加一点儿小补偿,比如汽车保养之类。我同意了。

  但4月4日,“利之星”售后的杨总主动联系我,为我分析利弊,说这个车如果返厂,进口关税和时间周期,对4S店和我都是一个巨大的损失,而且这辆车如果换了发动机,他们4S店也没法卖给别人,更何况车我已经上过牌,他们也只能当二手车卖。是这个道理,发动机汽车的“心脏”,我当时想,他说的是对的,我也要为别人考虑,换发动机就换吧,心里也接受了。我记得他还特别强调,让我放心,在他们那儿换发动机不会被查到。那对我来说不是更好吗?车是花60万左右买的,我想给我点二手车的补偿就算了,15万到20万元,只要合情合理。重要的是,这件事不能再拖下去了。4月13日是我30岁生日,在老家,全家都预备好了宴席、鞭炮,等我开着新车回去过生日。除了我男朋友,其他家人还不知道新买的车出了问题,我急等着把车开回家。

  4月8日,我打电话给“利之星”,被来回推脱,销售让找售后,售后说要等厂方。最终给回复的,还是这位杨总,他还是推诿,但态度就是只换发动机。至于二手车补偿,他讲:“我没同意,只说帮你申请。”我才意识到,他们采用公关策略,先拖我,拖到我没办法,再逼我答应他们的条件。因为如果3月28日他们就亮出这个处理结果,我有时间应对。但现在,我没耐心也没时间了。挂了他的电话,我找了很多朋友咨询,家人也瞒不住了,我妈快60岁的人,非要从老家来西安,给我讨个说法。那天晚上千头万绪,一晚上没睡着。

  4月9日,我要求自己克制,正常去公司。但待了一会儿,还是无法理解,就决定一个人去“利之星”,因为不想影响家人。

  ▲王倩说,自己没点开过在引擎盖上哭诉的视频,“觉得丢人。”(央视《新闻1+1》节目截图/图)

  王倩:4月9日,我到门口就跟杨总打电话,他让我明天再来解决。我说:“不行,必须今天解决。”就冲进了4S店。门口的女孩还是非常甜美、友好地迎接、询问是不是买车,有没有认识的销售。我就忍不住了,说我买的新车还在你们这儿呢。他们人也出来了。那辆红车离我很近,我不知道怎么爬上去的,大脑一片空白。在上面说了什么我也不知道,说实话我没点开过那个视频,我觉得太丢人了。只记得最后别人劝我下来,是两个人扶着、架着我,才下得来。如果再给我一次机会,我不会上引擎盖。真的。

  王倩:以前我们会认为不读书的人会吃亏,因为世界观、格局受限。以前,我们也经常见到一些人不讲道理,话没说两句就打起来了,这个村跟那个村几十号人打得头破血流,可到底为什么打架,最后也许都说不出理由。现在社会进步了,文明了,就意味着咱们解决问题不需要诉诸武力,能讲道理能用规则的时候,我就讲道理。大家都认这个规则、道理,我们就这么办事。如果有一方不认,可以反驳,咱们协商,和平解决。国家也好,世界也好,不应该只依靠暴力解决问题。

  我就不能理解,为什么人是受过教育的文明人,社会也在进步,我还是得诉诸暴力才能解决问题?在这次事件中,舆论起了敦促问题解决的正面作用,给了我很大的帮助和支持。但从本质上,舆论确实是一种强力。4月13日我不接受4S店的退款,就是希望就事论事,而不是他们迫于舆论压力给我退款。那样,我也成使用暴力、压制别人的人了。我希望大家都能坚持公平、公正的原则。逼迫没有意义,因为我们不是没有法律,没有什么是应该、需要诉诸武力解决的。我无法接受强盗思维。

  王倩:论输赢,我能赢得什么,我又付出了什么,我失去了什么?这些东西都不能用简单的输赢来评判、衡量。成功、失败都是正常的,更重要的是我们知道问题出现以后,怎么正规解决。再来一次,我不会坐上引擎盖。

  我也希望从我以后,我们国家不再有女孩子需要通过坐在引擎盖上哭来维护自己的权利,我希望我们能够优雅地解决问题。我没有大家想的那么伟大,也没有去想这件事情值得不值得,我只想做一个守法公民,这样很幸福。

  我不希望别人视我为英雄,我只是做了一件称得上“丧魂落魄”的事。如果大家透过这件事发现了问题,并推动问题解决,我觉得这是个进步,那真的非常好。

  在这次事件中,舆论起了敦促问题解决的正面作用,给了我很大的帮助和支持。但从本质上,舆论确实是一种强力。4月13日我不接受4S店的退款,就是希望就事论事,而...[详细]

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