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【车市花边】66万的漏油奔驰车寒的是消费者的心
 

  最近关于奔驰的段子已经刷爆了朋友圈和抖音,想必大家都已经知晓了,西安女子花66万买了一台奔驰,结果还没开出4S店的门,就发现发动机漏油,结果奔驰上演了一出店大欺客的“好戏”。

  从目前网上流传的视频中可以了解到,这名年轻的女子为了给自己30岁生日献礼,贷款买了一台价值66万的奔驰,车还没开出4S店门,就发现了漏机油的问题。

  这个女子是研究生毕业的,有文化有素质,脾气非常好,一直在跟4S店进行礼貌沟通。一开始,对方说要对车进行系统升级,等了三天之后又说不行,要拆开发动机检查,女子继续等,期间换了无数个说法,就这样拖了15天。

  最终沟通无果,4S店使出了最不要脸的一招:说这车在三包范围内,只能免费给她换发动机,其余的就别想了。

  女硕士终于放下了身段,撕下脸皮,上演了“耍无赖”的方式向4S店讨要一个说法。

  按照三包法去解决本身没有错,但新车一公里没开,就要被更换发动机,奔驰销售还自我感觉良好?

  发动机对汽车有多重要,谁都知道,换完之后价值就要大打折扣,而且这不是6千,不是6万,而是整整66万!

  更换发动机间接的就影响了二手车的价格。换言之,就像是自己买到了条破洞了裤子,店家说不能退,帮你缝好破洞后,管你美观不美观,还要记得给好评?

  从当初的三天内解决,到现在的15天;从最初承诺的退款或换车,到现在的“依据三包法,只能给你换发动机”,如此风骚的售后表现,完全和奔驰沉稳高端的品牌形象背道而驰。

  这件事在网上迅速发酵开来,13日下午,梅赛德斯-奔驰官方发表声明称:对客户的经历深表歉意,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

  同时,西安市场监管局也介入调查中,西安市互联网信息办公室于14日早上,在官方微博发布消息称,涉事4S店涉嫌质量问题已被立案调查,市场监管部门责成尽快退车退款。

  据悉目前这件事情已经得到了解决,经过这次事件,这家西安的奔驰4S店乃至奔驰品牌,都在全国人民面前亮了一次相。

  西安利之星的处理解决事情方法可谓让奔驰全国的4S店感到奔溃,毕竟很长一段时间“66万漏油”这个梗是横竖立在消费者心中了。其实作为4S店来说,或者作为消费者来说,遇到一辆有故障的车子是极有可能的,这就好比“人吃五谷,哪有不生病的”,问题你得预防,你得对症下药啊!

  首先是预防,4S店不会特地屯一大批新车在店里,毕竟放坏了卖不掉都是一笔烂账,所以4S店签收新车之前都会清洗检查,一旦发现问题都会退还厂家。而新车在交付给消费者之前,都会做PDI检测,PDI的作用就是从里到外、从上到下的对车辆检查,保证车辆交付时候没有任何问题,尤其是发动机、变速箱 、底盘这三大件。类似发动机漏机油这样的在PDI的检测确认书中都有明确标示,西安利之星到底有没有做PDI呢?这是对自己和消费者的不负责!

  其次就是对症下药,虽然一款漏油的车想要退车,很麻烦,会导致4S店受损,但是这是自己工作失误造成了,就应该为此买单,这是你们开4S店应该承担的责任,而不是用“国家三包”来搪塞消费者,这个锅“国家三包”不能背。虽然三包“明文规定自车辆发票开具起60日内或3000公里内,发动机总成更换2次才能允许退车,但是”三包“也规定了生产者应该严格执行出厂检验制度,未经检验合格的家用汽车产品,不得出厂销售。这台66万奔驰车,在0公里的驾驶情况下漏机油,显然不符合检验合格这一说法,”三包“包的是检验合格的车,你一个出厂就有问题的漏油车凑什么”三包“热闹。同样”三包“也规定维修车辆超过5天,4S店必须提供备用车辆。而当女车主多次致电奔驰提供备用车,却得到了”要看各个4S店的具体情况的回复。对你有利,你就三包,对你不利,你就视而不见,这还是遵纪守法吗?

  千里之堤,溃于蚁穴;百年奔驰,毁于信誉。此次事件发生以后,对全国奔驰都有深远打击。我们都知道商品车手续不齐全是不可以试驾的,因为出事了谁也担不起,所以销售人员都会对消费者提出”先试车再缴费“的要求表示拒绝的,同时销售员都会说“我们保证车辆一定进行全面检查,没有问题才交付给您”。但是从此奔驰的销售要遇到消费者提出“万一漏油怎么办?“这样的反问了。销售人员和消费者的信任关系建立不易,而现在全国奔驰销售的信任度都被狠狠的摔在了地上!碎不碎就看奔驰未来一系列的操作了。

  不过这件事,我们也看到法律法规存在的问题,以及监管部门存在问题。汽车销售60天内或者3000公里内,漏燃油可以退,但是如果漏机油,商家可以换发动机而不退车,哪怕如这个在车盖上哭泣女研究生。显然法律对于车企太过骄纵,对于消费者太过苛刻!不然在遇到这样的事,何须一个女研究生堵门、座引擎盖上哭泣?何至于奔驰4S店如此嚣张,搪塞敷衍?

  这个女研究生是幸运的,她凭借头脑智慧,她凭借现代化的自媒体手段,她凭借“撒泼耍赖”,换来了公众的关注,引起事件的广泛发酵传播,但是还有太多不幸的人,他们发出的视频,网文石沉大海,他们找到相关部门投诉杳无音讯,最后在商家的威逼利诱之下委屈求全!希望这次事件能倒逼全国汽车厂家检查自己的销售及售后流程,更能倒逼中国法律制度不要太过偏向企业,让中国的消费者维权有更温暖、更有效的依靠,中国的消费者权益保护——路漫漫,任重道远!返回搜狐,查看更多


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